“檀谷商圈”走出“国际范” 北京市门头沟区市场监督管理局潭柘寺所助力国际消费中心城市建设

为服务首都国际消费中心城市建设，门头沟区市场监督管理局潭柘寺所立足文旅产业升级战略，聚焦消费环境优化与权益保障体系完善，以“放心消费”创建为抓手，为打造国际消费中心城市提供坚实市场保障。

精细服务，培育檀谷“放心消费”商圈

紧扣区域发展主线，重点培育檀谷商圈作为的“放心消费商圈”核心载体。檀谷商圈作为全区三大重点商圈之一，集聚了单向空间、三克映画等31家高品质店铺，其中全国及区域首店达20家。

为提升商圈整体服务品质与品牌公信力，所内推行“一圈一策”精细化服务模式，深入开展商户培育工作：一是强化源头规范，组织开展开业前培训，指导商户建立健全进货查验、明码标价、售后服务、质量安全等全流程管理制度；二是实施常态化日常监管，督促商户严格落实主体责任，确保各项规范有效运行。强化诚信商户动态管理机制，网络巡查线上监管，推动服务标准持续升级。通过多措并举，扎实培育，评选首批24家檀谷特色商户为“放心消费商店”。紫旸山庄民宿、单向空间（檀谷店）等6家优质商户更获得“‘MEN TO GO’国际交往服务能力提升授牌”，显著提升了商圈标准化服务水平和国际形象。所内将持续筛选具备“放心消费”基础的优质门店、商圈、景区、村落资源，深入挖掘消费承载潜力，助力品牌“走出去”，为展示北京开放、包容、创新、活力的和谐宜居国际消费中心城市形象贡献生态涵养区力量。

消费维权“一站解” 游客体验“游心安”

针对消费纠纷化解与游客体验保障，门头沟区市场监管局潭柘寺所在檀谷商圈、潭柘寺景区、八奇洞景区关键点位设立了3个消费维权服务站。服务站坚持制度化、规范化运行，实现了消费投诉“一站式受理、现场化处置”，有效畅通了维权渠道，快速响应消费者诉求。除此之外，潭柘寺所聚焦消费维权，严格规范经营主体资质准入与经营行为。严厉打击价格欺诈、以次充好、虚假宣传、计量作弊等违法行为。 依托12315、12345平台，确保投诉举报渠道全天候畅通。推行“接诉即办、未诉先办”机制，优化内部流转程序，缩短响应与处置时限。建立商户先行和解、所内快速调解、所长办单、部门联动协作等多元调解机制，提升消费争议就地化解率，力求投诉办结率与群众满意度双提升。 定期分析研判消费投诉热点与市场风险点，针对性调整监管策略。强化信用约束，对违法失信主体实施联合惩戒。有效保障游客合法权益与良好体验，服务首都旅游窗口形象建设，促进了门头沟区塑造“近者悦、远者来”的放心消费生态环境，切实增强了游客和居民的消费信心。

下一步，潭柘寺所将持续深化“监管+服务”双轮驱动，在巩固现有成果基础上，不断激活区域文旅消费潜力，让“放心消费”真正成为潭柘寺镇的鲜明底色和核心竞争力，为服务首都国际消费中心城市建设大局、提升区域国际形象、增强人民群众获得感幸福感安全感作出新的更大贡献。